Bij A/B-testen draait succes vaak om meer klikken of hogere online conversies. Maar klanten shoppen niet in isolatie; ze bewegen zich tussen online en offline, wat het spel verandert. Een verandering die online goed lijkt, kan in de winkel juist negatief uitpakken.

Florentine Huijsmans laat zien hoe haar team een framework ontwikkelt om online experimenten te koppelen aan offline gedrag. Je leert waarom traditionele metrics kunnen misleiden, welke uitdagingen ontstaan bij het combineren van data over kanalen heen, en hoe je kunt werken aan echte omnichannel-optimalisatie die de totale businessimpact vergroot.