Organisaties staren zich blind op data, maar de conversie verhogen kan alleen door de mens achter de klik te begrijpen. Cijfers tonen wat er gebeurt, terwijl de psychologische beslissing de werkelijke winst bepaalt. Het BOOM-framework, door Florien Cramwinckel ontwikkeld op basis van duizend experimenten, biedt de noodzakelijke gedragslogica voordat er wordt gebouwd of getest. Met deze Behavioral Strategy Roadmap (BSR) verschuift de focus van gokken op basis van onderbuikgevoel naar verifieerbare feiten.

Twee concrete cases laten zien dat een fundamenteel andere kijk op het probleem meer impact oplevert dan een betere oplossing voor hetzelfde symptoom. Bij EasyToys leidde dit tot een aanbod dat volledig is afgestemd op de mens achter de aankoop. Voor het Ministerie bleek dat het retourprobleem in de textielsector niet bij de checkout, maar al bij de eerste koopintentie ontstaat. Deze verhelderende methode vervangt abstracte praat door direct toepasbare inzichten