De vaak hobbelige weg naar een Experimentation Culture Award
In 2016 startte NS met de eerste A/B-test, geïnitieerd door een trainee. Sindsdien heeft conversie-optimalisatie binnen NS verschillende vormen gekend, maar liep het tegen klassieke uitdagingen aan: testen zonder implementatie, externe kennis die niet landde en een centraal CRO-team zonder voldoende draagvlak in de organisatie.
Tijd voor verandering! Ruim twee jaar geleden begon NS aan een ambitieuze transitie: alle 800 medewerkers werden getraind in data- en experimentgedreven werken. Vervolgens werden CRO-specialisten direct in productteams geplaatst en kregen 13 interne experts uit verschillende disciplines een diepgaande CRO-training, gevolgd door intensieve coaching on the job.
Het resultaat? NS won in 2024 de Experimentation Culture Award (Rising Star). Maar het proces is nog lang niet voltooid. In deze sessie delen we:
- Hoe NS haar CRO-aanpak decentraliseerde zonder extra FTE’s aan te trekken.
- Welke psychologische principes helpen om sterke hypotheses en valide learnings uit A/B-tests te halen.
- De impact van een veilige leeromgeving waarin CRO-specialisten experimenten bespreken en elkaar versterken.
- Waarom sommige teams vooroplopen in experimentatie en anderen achterblijven – en hoe NS hiermee omgaat.
Leer van de successen én obstakels van NS in de transitie naar een data- en experimentgedreven organisatie. Hoe bouw je écht een experimentation culture? En welke lessen kun jij meenemen voor jouw organisatie?
Jeroen Oosting
Jeroen Oosting werkt bij NS als CRO strateeg binnen de afdeling Commercie en IT. Gestart vanuit een centraal CRO team brengt Jeroen CRO tegenwoordig vanuit een CoE (Center of Excellence) constructie zoveel mogelijk decentraal in de verschillende product teams. Voor de aanpak en de resultaten won de NS onlangs een Experimentation Culture Award (Rising star).
Werken met veel verschillende teams met allemaal weer andere doelstellingen en redenen om wel/niet te experimenteren zorgt ervoor dat Jeroen zelf ook moet blijven experimenteren. Bij ieder experiment dat live gaat weet Jeroen dat er weer een stapje wordt gemaakt naar een duurzamer Nederland, dit geeft hem iedere keer weer nieuwe energie!