In de zoektocht naar hogere conversieratio’s vertrouwen organisaties vaak op dashboards en A/B-testen. Maar cijfers tonen vooral wat er gebeurt, niet waarom. Arie Bart de Vries laat zien hoe betere beslissingen ontstaan wanneer data wordt gecombineerd met de stem van de gebruiker.

Hij verbindt CRO en User Experience Research tot één aanpak waarin kwantitatieve inzichten en kwalitatieve feedback elkaar versterken. In een tijd waarin AI analyses versnelt en alles meetbaar lijkt, dreigt de mens achter de klik uit beeld te verdwijnen.

Aan de hand van praktische voorbeelden van NU.nl laat Arie Bart zien hoe teams structureel gebruikersfeedback ophalen en testen inzetten om niet alleen kortetermijnoptimalisaties te realiseren, maar te bouwen aan producten die echt aansluiten op gebruikersbehoeften.